Levering og returnering

Fra din betaling til vi afsender, går der normalt 10 arbejdsdage: vi omsætter dit billede til en broderitegning, tjekker den i hånden, syr og kvalitetskontrollerer. Du får en e-mail, hvis vi bliver forsinkede.

Vi sender kun inden for Danmark. Forsendelse koster 49,00 kr. pr. ordre uanset antal og sendes med PostNord eller GLS til nærmeste pakkeshop eller din adresse. Leveringstiden efter afsendelse er typisk 1–3 hverdage.

Når pakken er afsendt, får du en e-mail med track & trace-nummer — tjek evt. din spam-mappe. Pakker, der ikke afhentes i pakkeshoppen, sendes retur til os; kontakt os, hvis det sker, så sender vi igen mod betaling af ny fragt.

Er pakken eller produktet beskadiget, når du modtager det, så tag billeder af emballagen og skaden og skriv til hej@example.dk inden for 7 dage. Vi sender et nyt produkt eller refunderer beløbet — du skal ikke selv diskutere med fragtfirmaet.

Vores produkter broderes individuelt efter dit billede og er derfor undtaget fra den almindelige 14-dages fortrydelsesret (forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3). Det betyder, at vi ikke kan tage et færdigt broderi retur, blot fordi du har skiftet mening.

Har du fortrudt, så skriv til os straks — er produktionen ikke gået i gang, annullerer vi og refunderer. Læs mere i handelsbetingelserne.

Er der fejl ved produktet (fx løse tråde, forkert placering eller en anden størrelse end bestilt), har du 2 års reklamationsret. Skriv til hej@example.dk med ordrenummer og billeder, så finder vi en løsning — reparation, nyt produkt eller pengene tilbage. Vi betaler returfragten ved berettigede reklamationer.

Du kan også klage til Center for Klageløsning via naevneneshus.dk eller EU's klageportal ec.europa.eu/odr.